O que é uma Ouvidoria?

É um canal diferenciado de relacionamento com o público interno e com a comunidade externa à Instituição. A ouvidoria não é uma central de atendimento e o seu papel não se sobrepõe aos canais de atendimento naturais dos diversos setores da faculdade. Trata-se do setor responsável por receber, encaminhar e dar tratamento às demandas encaminhadas pelos manifestantes que necessitem de um atendimento mais personalizado relativos aos seus casos particulares.

Qual é a importância da Ouvidoria Social?

A ouvidoria é, sobretudo, uma ferramenta que atesta o compromisso com a transparência e com a qualidade nas relações entre uma instituição e seus diversos públicos. No ambiente acadêmico, em especial, naturalmente repleto de diversidade, pluralidade de olhares, motivações e concepções de mundo, a ouvidoria representa um mecanismo indispensável para tornar o diálogo com a instituição mais eficiente, humano e produtivo.

A ouvidoria atua, portanto, como um vetor de melhoria nos processos da Instituição, porque reflete, democraticamente, os anseios dos diversos públicos que fazem parte do seu universo (sejam eles internos ou externos).  
Representa, também, um meio de agilizar os processos, desburocratizando os trâmites internos da Instituição, através da prestação de um atendimento individualizado e humanizado, caso a caso, acompanhando o andamento das demandas desde o primeiro contato até a resposta ao manifestante.  
A Ouvidoria Social tem esse compromisso: consolidar um espaço de diálogo para a construção de um ambiente acadêmico produtivo e de relações justas e saudáveis entre a Instituição e os seus diversos públicos.
Qual é o papel da Ouvidoria Social?
A Ouvidoria Social tem a função de oferecer aos alunos, professores, funcionários e membros da comunidade um canal de 2º instância. O que é isso? Sempre que alguém realizar um contato ou solicitação de serviços junto a um setor da instituição e não se sentir satisfeito com a resposta dada, não receber um retorno no tempo prometido ou precisar de um atendimento mais personalizado para casos que fujam do padrão, pode-se recorrer à Ouvidoria. O objetivo maior da Ouvidoria é identificar oportunidades de melhoria dos processos da instituição, intermediar conflitos e monitorar a satisfação da qualidade dos serviços prestados.

Como fazer uma manifestação?

Durante a fase de implantação da Ouvidoria Social, todas as manifestações devem ser encaminhadas exclusivamente para o endereço ouvidoria@faculdadesocial.edu.br, criado para receber as demandas de ouvidoria da Faculdade. No entanto, é possível também realizar manifestações presencialmente, em horários previamente agendados por e-mail, caso o usuário assim o deseje.

Antes de registrar uma manifestação, saiba mais sobre a Ouvidoria Social:

Como Funciona a Ouvidoria Social?

Tipificação das manifestações

Quem é o responsável pela Ouvidoria Social?

Algumas questões importantes